Tesla nenaštve zákazníky, kteří mají auto v servisu. Tohle měla udělat už dávno

Konec placení za nefunkční službu

Auto v servisu, ale předplatné běží dál. Ještě nedávno běžná realita pro každého, kdo u své Tesly využívá nějakou funkci na bázi předplatného nebo časově omezenou zkušební verzi. Ani náhradní vůz nezmírnil pocit frustrace, že zbytečně platíte za něco, co nemůžete využívat. Teď ale přichází změna, která přesně tenhle problém řeší.

Vedle nadcházejícího připomenutí schůzky v servisu v aplikaci Tesla nově zákazníky informuje: „Pokud vaše oprava vyžaduje více než jeden pracovní den, budou všechna aktivní předplatná nebo bezplatná zkušební období odpovídajícím způsobem prodloužena.“

Nová politika se vztahuje na všechny služby, které Tesla nabízí formou předplatného. Kromě FSD a Premium Connectivity se vztahuje i na ochranu kol a pneumatik a také na ochranu čelního skla. Výjimkou zůstávají pouze rozšířené servisní plány. Ty do této změny zahrnuty nejsou. Novinka byla zatím zaznamenána v USA. Není jasné, zda a kdy se rozšíří i do Evropy.

Přístup, který nastavuje laťku

Tesla dokáže pružně upravit podmínky díky digitalizovanému ekosystému. Zde se naplno projevuje výhoda plné kontroly nad hardwarem i softwarem. Zákazník ani servisní poradce nemusí manuálně zadávat žádný požadavek. O případné pozastavení a prodloužení služeb se automaticky stará integrovaný servisní software Tesly na pozadí.

Tesla tak nejen napravuje slabinu, na kterou si zákazníci dlouho stěžovali, ale současně ukazuje, jak lze využít technologii ve prospěch uživatele. Nejde přitom jen o to, aby zákazníci ušetřili pár korun, i když například v případě FSD se může jednat o stovky korun měsíčně. Nebo aby nepřišli o dny zkušebních verzí, které by jinak propadly bez využití. Mnohem důležitější je, že se tak mění samotný přístup k zákazníkovi.

To je velký rozdíl proti tradičním značkám, kde se otázka placení za nevyužívané služby během delšího stání v servisu obvykle přejde pokrčením ramenou. Výsledkem je větší transparentnost, vyšší důvěra ve značku a spokojenost majitelů, kteří vědí, že za své peníze skutečně něco dostanou, i když je jejich auto právě v servisu. Tesla tak opět potvrzuje, že reaguje na potřeby svých zákazníků rychleji než konkurence.

Zdroj: Not a Tesla App